年终盘点｜美好陪伴的服务力 与郑州一起成长根据贝壳研究院&空白研究院2021年联合发布的《超越交易：迎接品质服务的美好时代》报告显示，新住房时代的市场主线将是“更美好的品质居住”，即有品质的居住空间、高便利性的配套设施、有质量的社区居住服务以及有温度的邻里关系。由此可见，

　　2023年，招商蛇口在郑州业主数量达到11000+户、业主满意度达99%、全年活动覆盖率达80%。从“居者有其屋”的初心，到“居者得其乐”的兑现，招商蛇口秉承城市共建者的时代责任与使命，携手招商积余，在日积月累中，为人与城创造更多美好。

　　2023年8月，中国物业综合实力百强企业研究发布会发布《2023中国物业百强企业研究报告》及系列专项榜单，招商积余荣获“2023中国物业服务综合实力百强企业第3名”“2023中国物业高品质服务力百强企业”“2023中国物业国有企业50强”等荣誉。

　　同年9月，由克而瑞物管、中物研协主办的2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会上，招商积余荣获2023中国物业服务力百强企业、2023中国物业服务满意度领先企业、2023中国高端物业服务力TOP20企业、2023中国物业服务企业优质服务体系等荣誉。

　　有国际赛事或活动的地方，更有招商积余的身影。2023年第三十一届世界大会，由招商积余全程护航，让人们更多地看到了招商积余的高水平服务能力。

　　荣誉见证实力，实力承载品质。每一次载誉而归的背后，都是市场对招商蛇口的认可，更是客户对招商蛇口服务力的肯定。

　　产品是美好生活的根本，服务是美好生活的延伸。深悉这一点的招商蛇口郑州公司，以家和社区为本位J9九游会，以客户为中心，前瞻地建立起「家有成长 爱在招商」招商蛇口郑州公司家成长陪伴体系。

　　从建造高品质的居住空间，升级到营造客户理想的美好生活，陪伴体系通过「售前」、「售中」、「交付」、「入住」、「服务」等覆盖全生命周期的触点出发，在从「选择在招商」到「生活在招商」全过程中，以陪伴式服务，让业主找到家的安全感、幸福感、成长感、归属感。服务凝聚到陪伴体系上，恰恰是招商蛇口郑州公司通过长远的坚守和突破、长行的匠心、长情的陪伴，为业主提供超越70年美好岁月的初心和愿景。

　　从满意到幸福，招商蛇口也不断通过服务力更新、服务体系梳理等多个方向，让客户服务更高效、便捷、有温度。

　　“买房一阵子，物业一辈子”。如果说案场服务是一场短跑，那么入住后长久相伴的物业服务，则是精度与温度并存的持久赛。

　　2023年，招商雍瑞园和招商美境相继迎来交付。交付不是服务的终点，而是美好的开始。在后期生活上，招商蛇口郑州公司服务力体系继续从业主的实际居住需求出发，持续将服务与产品浇筑于生活中，敬献郑州一座又一座满盈美好的人居之境。

　　自交付前3-6个月，招商蛇口郑州公司服务团队便已进驻现场，针对交付环节的百余项工作内容进行精细筹备。客服团队组织开展售后人员微信添加、施工实景播报、产品服务咨询等系列动作向业主展示交付前伸服务及家园实景。

　　交付前1-3个月，客服团队组织开展美好家模拟调研等系列动作，根据业主居住需求进行装修方案设计、线上VR展示、线下实景展示，让业主对家的装修提前了解、准备。

　　项目的交付阶段，推出交付线上预约、一站式办理，为业主贴心准备交付礼品，并增加交付前预验房、交付期快速维修等客服动作，确保业主顺利满意交付，提升交付体验和服务力。

　　服务是企业的角度，陪伴是家人的温度，家成长陪伴体系是贯穿客户置业全生命周期的服务体系。2023年入冬后，招商蛇口郑州公司联合招商积余启动“暖冬行动”，为小区内门把手、健身器材加装毛绒套;协助乔迁业主提供搬家服务;冬至为业主家人送上热气腾腾的饺子;开展业主空置房检查，确保室内卫生整洁、做好相关防冻、防盗工作，保证业主财产安全在冬季为业主增添一些温暖。

　　无论是交付前还是入住后，招商蛇口郑州公司家成长陪伴体系都在全时段地守护着业主生活，通过多重沟通渠道，为业主们带来更及时、更高效、更便捷的客户服务。

　　过去一年里，招商蛇口郑州公司对内一直不断提升团队服务意识和能力，始终秉持“以人为本”的理念，让美好服务深入人心。

　　细致是丈量服务的尺度。在案场里，每一个细节都有尺度标准：30的敬礼、距离1米的微笑问好、2/3的茶水刻度线厘米的物品摆放间隔入住前就将高标准的陪伴式服务融入每时每刻。

　　四季轮转有序，秋去冬又来。招商蛇口联合招商积余在郑州发起的这场暖心行动中，物业人员通过除雪清障、门把手套新装、熬制暖心热饮、冬至饺子、腊八粥等「101件物业服务小事」向家人分享温暖，用细致入微的贴心关怀，守护着业主方寸间的温情时光。

　　4月招商蛇口在郑州落地品牌IP活动一一绿萝行动，招商时代天宸作为首发站，发布解读森系生活产品的“森活宣言”，宣告绿萝行动郑州站正式启动，与一城共赴美好“森”活。

　　在今年春天，招商公园1872项目组建了“公园优+”业主专属社群，用缤纷的社区生活，和业主爱在一起，营造更有爱、有趣的生活。

　　每年9月-10月，招商积余从节日氛围打造、邻里温情互动、社区便民服务、业主感受提升等多个维度，打造精彩纷呈的活动，让业主聚在一起，享受融洽而欢乐的日常。

　　9月，郑州公司联合招商局集团在豫机构发起了第一季金秋业主运动会。从羽毛球赛，到亲子运动会，再到传递爱心的公益活动，与万余名业主共赴美好生活。

　　为营造“家”的氛围，一年一度的家文化节于金秋落地招商公园1872.用一场生日会与草地运动会，和业主美好相会如今，招商蛇口家文化节活动IP已经延续十二届，每年吸引10余万客户参与其中。

　　12月，郑州业主与全国业主家人乘坐「招商伊敦号」，尽享南海8天7夜之旅。在遨游中体验招商蛇口所带来的美好，也为招商蛇口2023甲板生活节划上的句号

　　有温度的美好生活，源于见微知著的服务。在招商蛇口看来，高品质的服务，起于本心，落于微末，在深入洞察客户切身需求的同时，也要不断提升塑造美好的能力与创新服务体验，用行动为业主生活保驾护航，绽放生活的更多畅想。